Instrucciones de Devolución

Instrucciones de Devolución:

1. Comunícate con nuestro Equipo de Servicio al Cliente:
- Si deseas devolver un producto, por favor, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente dentro del período de 14 días posteriores a la recepción del producto. Puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico Holajesus@primebike.es.

2. Proporciona la Información Requerida:
- Al comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente, proporciona la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre del producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.

3. Recepción de Instrucciones de Devolución:
- Nuestro equipo de servicio al cliente te proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución. Esto incluirá la dirección a la que deberás enviar el producto devuelto.

4. Prepara el Producto para la Devolución:
- Asegúrate de que el producto esté en su estado original, sin usar y con todos los accesorios y embalajes originales intactos.
- Si es posible, utiliza el embalaje original o un embalaje adecuado para proteger el producto durante el envío de devolución.

5. Envía el Producto Devuelto:
- Utiliza un servicio de envío con seguimiento para enviar el producto devuelto a la dirección proporcionada por nuestro equipo de servicio al cliente.
- Asegúrate de incluir cualquier documentación requerida, como el recibo original, dentro del paquete de devolución.

6. Notifica la Devolución:
- Una vez que hayas enviado el producto devuelto, notifica a nuestro equipo de servicio al cliente, proporcionando el número de seguimiento del envío, si está disponible.

7. Procesamiento de la Devolución:
- Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso o proporcionaremos un crédito para futuras compras, según tu preferencia.
- El reembolso se emitirá a la tarjeta de crédito original utilizada para la compra, dentro de un plazo razonable después de recibir el producto devuelto.


En PrimeBike, estamos aquí para ayudarte a disfrutar al máximo de tu experiencia en bicicletas eléctricas. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de WhatsApp +34 613056196, por correo electrónico holajesus@primebike.es o a traves de la Consulta VIP donde le atendemos por videollamada a todas sus dudas.