Garantia
¿Realizaste una compra y no estás satisfecho/a con el producto recibido? No te preocupes, estoy aquí para ayudarte. Según la ley, tienes derecho a una garantía que asegura la conformidad del producto, la cual es proporcionada por el fabricante.
Esta garantía te protege ante posibles defectos de fábrica, fallos ocultos, entrega de un producto que no cumple con lo prometido o problemas en su funcionamiento. Por tanto, puedes solicitar un cambio, reparación, reducción del precio o reembolso completo.
El equipo de PrimeBike está a tu disposición para guiarte en este proceso y encontrar la solución más adecuada para ti. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
TIPO DE GARANTÍA
PrimeBike y terceros vendedores asumen la responsabilidad por los productos que figuran en el catálogo, de acuerdo con la normativa vigente.
Existen dos tipos de garantía en PrimeBike:
Garantía legal: obligatoria.
- Garantía legal de conformidad: se aplica directamente al recibir el artículo adquirido y permite detectar defectos o fallos visibles al ojo humano.
- Garantía legal de defectos ocultos: se aplica directamente al recibir el artículo adquirido y cubre aquellos defectos que no son visibles a simple vista pero que afectan el uso del producto.
Garantía comercial: voluntaria. Esta garantía adicional es proporcionada opcionalmente por el fabricante y no sustituye a la garantía legal, sino que la complementa y mejora.
DURACIÓN DE LA GARANTÍA
Todos los productos están cubiertos por su respectiva garantía de 2 años, a partir de la fecha de entrega. Aunque hay marcas que cuentan con garantías específicas. La duración de la garantía se detalla en la descripción del producto.
ELEMENTOS QUE CUBRE LA GARANTÍA
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¿Qué cubre la garantía? |
¿Qué no cubre la garantía? |
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Defectos de fabricación |
Piezas sujetas a desgaste |
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Vicios ocultos |
Deficiencias ocasionadas por accidentes |
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Problemas en el funcionamiento del producto que imposibilite su uso |
Golpes o rozaduras |
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Gastos de envío del producto nuevo o reparado |
Uso o manipulaciones indebidas |
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Defectos no mencionados en la descripción del producto |
Garantias Legales
El Fabricante responde de las faltas de calidad que manifiesten sus productos en un plazo de dos (2) años desde la entrega de éstos. El consumidor y usuario deberá informar a BrimeBike de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Para ejercer este derecho deberá hacerlo a través del email hola@primebike.es o cumplimentando el formulario de contacto de la web.
BrimeBike procederá según corresponda a la reparación, sustitución o devolución del importe, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. En caso de proceder la sustitución del producto, BrimeBike garantiza el cambio por una pieza del mismo modelo siempre que sea posible, o de un modelo similar.
En caso de que proceda el reembolso del importe abonado por el cliente, BrimeBike realizará el mismo en un plazo máximo de 14 días naturales.
La garantía legal es un derecho que la ley reconoce al consumidor, por tanto, solo podrá ejercerse por quien cumpla la condición de consumidor y haya contratado con PrimeBike. No se aceptarán devoluciones de productos en ejercicio de la garantía legal por terceros ajenos a la relación contractual entre PrimeBike y el CONSUMIDOR.
Las garantías legales no serán aplicables en los siguientes casos:
– Daños o desperfectos sufridos por el producto debido a una causa externa y ajena a PrimeBike. A modo de ejemplo, no será aplicable la garantía legal cuando los daños se deben a accidentes no imputables a PrimeBike, rayones o pinchazos sufridos por su uso, dalos sufridos por el producto por haber estado conectado a corrientes con problemas y/o inestables, etc.
– Daños o desperfectos sufridos por una errónea maniobra por parte del cliente. A modo de ejemplo, por un uso o instalación no conformes a las especificaciones del fabricante, un uso perjudicial al buen funcionamiento del aparato, un uso con carácter comercial o colectivo, un uso de periféricos, accesorios o consumibles incompatibles, etc.
– Sustitución de consumibles. No serán cubiertos por la garantía los desgastes de piezas como baterías, luces, fusibles, cámaras, cubiertas, rodamientos, zapatas de freno, etc., cuando tal desgaste atienda a su uso.
– Los daños o desperfectos debido a la utilización anormal o no conforme de los productos. Para ello, te aconsejamos leer el manual de instrucciones incluido en cada uno de nuestros productos
– Los daños o desperfectos derivados de reparaciones o manipulaciones del producto por parte de servicios técnicos no reconocidos y/o autorizados por PrimeBike. La sustitución de consumibles debe realizarse por el servicio técnico de PrimeBike.
Para más información sobre la garantía de un producto específico, puedes contactar con la marca o nuestro equipo de Atención al Cliente
